FAQ(よくあるご質問)

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  • No : 12146
  • 公開日時 : 2020/03/09 00:00
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ログの仕様と解析方法

回答

ログの仕様、および解析方法については社外秘となっております。
ログは不具合の解消のために利用しており、お客様からのお問合せの際、弊社からお客様にログの回収をお願いすることがございます。
あくまでも不具合の解消を目的としており、基本的にはお客様からログをご提供いただいた場合でも、その解析、報告はいたしかねます。
 
 
それぞれ、ログは下記に保存されています。
 
・Smart-telecaster Zao App for iOS
端末内部のストレージに保存されています。
端末をPCに接続いただき、iTunesのファイル共有によりログの回収が可能となります。
 
・Smart-telecaster Zao App for Android
端末内部のMyReportsZA内に保存されています。
ファイルマネージャアプリにより、ログの回収が可能となります。
 
・Smart-telecaster Zao-S
本体内部のストレージに保存されています。
Remote SupportをONにすることで、弊社スタッフによるログの回収が可能となります。
 
・Smart-telecaster Zao
本体上部に接続されている、USBメモリに保存されています。
Remote SupportをONにすることで、弊社スタッフによるログの回収が可能となります。
※突然の電源断などにより、USBメモリのパーティションが破損する場合があります。
 パーティションが破損した状態ではログが保存されません。Zaoのメニューから"USB MEMORY FORMAT"を実行してください。
 
・Smart-telecaster HD View / HD View Single
Windowsのドキュメント/MyReports内に保存されています。

ご利用方法

●サポートサービスをご契約のお客様
 必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
 ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

●クラウドサービスをご利用のお客様
 以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

  InfoTrace 360 / OnDemandサービス / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

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