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  • No : 12146
  • 公開日時 : 2020/03/09 00:00
  • 更新日時 : 2020/07/14 12:00
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ログの仕様と解析方法

回答

ログの仕様、および解析方法については社外秘となっております。
また、お客様からログをご提供いただいた場合でも、その解析、報告はいたしかねます。
ログは不具合の解消のために利用しております。
※詳しくは、弊社サポートポリシー内、サポートサービス実施要領(サービス適用の除外)をご参照ください。
 
 
不具合の解消にあたり、弊社からお客様に対し、ログの回収をお願いすることがございます。
それぞれ、ログは下記に保存されています。
 
・Smart-telecaster Zao App for iOS
端末内部のストレージに保存されています。
端末をPCに接続いただき、iTunesのファイル共有によりログの回収が可能となります。
 
・Smart-telecaster Zao App for Android
端末内部のMyReportsZA内に保存されています。
ファイルマネージャアプリにより、ログの回収が可能となります。
 
・Smart-telecaster Zao-S
本体内部のストレージに保存されています。
Remote SupportをONにすることで、弊社スタッフによるログの回収が可能となります。
 
・Smart-telecaster Zao
本体上部に接続されている、USBメモリに保存されています。
Remote SupportをONにすることで、弊社スタッフによるログの回収が可能となります。
※突然の電源断などにより、USBメモリのパーティションが破損する場合があります。
 パーティションが破損した状態ではログが保存されません。Zaoのメニューから"USB MEMORY FORMAT"を実行してください。
 
・Smart-telecaster HD View / HD View Single
Windowsのドキュメント/MyReports内に保存されています。

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