FAQ(よくあるご質問)

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  • No : 15072
  • 公開日時 : 2021/09/15 10:30
  • 更新日時 : 2021/09/15 18:15
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Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象について

Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象について
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回答

本日Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象が発生しております。
状況につきましてご報告申し上げます。
 
1. 発生日時
  2021/9/15 8:30 ~ 17:30 (24時間表記)
 
2. 内容
  2021/9/15 8:30頃から接続が困難な事象が発生しております。
  現在のところSecureDesktopセンター自体には障害は確認されていません。
  経路上の問題の可能性がございますので引き続き調査を行っております。
 
  --- 14:45追記 ---
  Soliton SecureDesktopサービス設置先の運用会社から、一部の通信事業者(外部)において
  通信遅延が発生している可能性があるとの報告がありました。
  引き続き調査を行っております。

  --- 17:30追記 ---
  調査の結果、通信事業者(外部)で通信障害が発生していたことが分かりました。
  お客様のネットワークが、該当事業者のネットワークを経由していた場合に発生した可能性があります。
  9月15日12時45分頃に該当経路を経由しないようSoliton SecureDesktopサービス設置先の
  運用会社にて変更を行っておりますが、引き続き現象が発生している場合は弊社サポートまで
  お知らせください。

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●サポートサービスをご契約のお客様
 必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
 ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

●クラウドサービスをご利用のお客様
 以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

  OnDemandサービス / InfoTrace Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

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