FAQ（よくあるご質問）
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Windows 10 Anniversary Updateの影響について
2016年8月2日（米国時間）に提供が開始された「Windows 10 Anniversary Update」を適用することで、問題が発生しますでしょうか。
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回答
＜2017/02/02 追記＞
大変お待たせいたしました。SmartOn ID for リモートアクセスの対応モジュールを公開しました。
●SmartOn ID for リモートアクセス V2.2 アップデートパック11
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＜2016/11/15 追記＞
大変お待たせいたしました。InfoTrace PLUS / Zeronaの対応モジュールを公開しました。
●InfoTrace PLUS V3.2.16（アップデートパック16）
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＜2016/09/28 追記＞
大変お待たせいたしました。SmartOn IDの対応モジュールを公開しました。
※V2.8.1.11の公開に伴いV2.8.1.10 アップデートモジュール1は公開を終了しました。
●SmartOn ID V2.8.1.11 以降の最新アップデートパック
また、InfoTrace PLUS/Zeronaの今後の対応予定を更新しました。
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＜2016/09/07 追記＞
今後の対応予定を更新しました。
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＜2016/08/18 追記＞
今後の対応予定を追記しました。
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2016年8月2日（米国時間）に提供が開始された「Windows 10 Anniversary Update」を適用すると、
SmartOn ID / InfoTrace PLUS / Zeronaに機能が停止するなど問題が発生することを確認しています。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
現時点までに確認している内容は以下のとおりです。
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影響がある製品と機能
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SmartOn ID
SmartOn ID for リモートアクセス（※2016/08/04 12:45追記）
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1. Passの自動入力の一部が動作しない
SmartOn Passの自動入力において、以下が自動入力できなくなります。
・Windowsセキュリティダイアログ（リモートデスクトップ、ファイル共有等）
・IEのベーシック認証画面
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InfoTrace PLUS / Zerona
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1. [Zerona] Zeronaのエンジンが動作せずアプリケーションが起動しない
ZeronaがインストールされたAgent端末で、Zeronaエンジンが動作しなくなります。
また、64ビットOSでは、様々なアプリケーションが起動しない現象が確認されています。
2. [SmartOn] Passの自動入力の一部が動作しない（※2016/08/04 12:45追記）
SmartOn Passの自動入力において、以下が自動入力できなくなります。
・Windowsセキュリティダイアログ（リモートデスクトップ、ファイル共有等）
・IEのベーシック認証画面
3. [SmartOn] 認証時にSmart Policy Serverからのユーザー情報の取得に失敗する（※2016/08/08 10:15追記）
SmartOnでユーザー情報の取得に失敗し、
「ユーザーデータを取得できませんでした」というエラーが表示されます。
これは、依存している「Remote Desktop Service」サービスが、
Anniversary Updateを適用することで「自動」→「手動」に変更されたことによる影響です。
以下のコマンドをAgent端末で管理者権限で実行し、
「Remote Desktop Service」サービスを「自動」に変更することで本現象は解消します。
sc config "TermService" start= auto
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暫定対処方法
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恐れ入りますが、確認が完了するまで、「Anniversary Update」は適用しないでください。
▽未適用の場合
「Anniversary Update」を適用しないように設定する方法をご実施ください。
▽適用済みの場合
「Anniversary Update」を適用前に戻す方法をご検討ください。
InfoTrace PLUSをご利用のお客様で、ＩＴ資産管理 Agentライセンスをご購入の方は、
e-Careにて適用済みの端末を調べることができます。
詳細は下記のFAQをご覧ください。
Windows 10 Anniversary Updateが適用されたAgentを探す方法
手順は以下となります。
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「Anniversary Update」を適用しないように設定する方法（アップグレードを延期する）
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Windows サービスモデルを「CB」→「CBB」に変更することで、アップグレードを延期するする方法です。
なお、Windows 10 バージョン1511以降では、グループポリシーを使って、
さらに最大8か月延期することが可能です。
1. [設定] - [更新とセキュリティ] - [Windows Update]で「詳細オプション」を選択します。
2. 「アップグレードを延期する」をチェックします。
以上で完了です。
Windows 10 バージョン1511以降では、ローカル グループポリシー エディターを使って、さらに最大8か月延期することが可能です。
以下の手順で設定します。
1. Windows 10のPCで「gpedit.msc」 と入力し、ローカル グループポリシー エディターを起動します。
2. [コンピューターの構成] - [Windows コンポーネント] - [Windows Update]を開きます。
3. 「アップグレードおよび更新を延期する」をダブルクリックすると下記の画面が表示されるので、
延期したい月/週を入力して有効にして保存します。
以上で完了です。
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「Anniversary Update」の適用前に戻す方法（元のビルドに戻す）
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「Anniversary Update」の適用前の状態に戻す方法です。
※※※注意事項※※※
・アップデート後10日以上経過すると元に戻すことはできません。また、これ以外にも元に戻せない場合があります。
・OSが「Anniversary Update」前の状態に戻りますので、事前に重要ファイルのバックアップ等の対処をご実施ください。
1. [設定] - [更新とセキュリティ] - [回復]で「以前のビルドに戻す」で「開始する」を選択します。
2. 画面の指示に従って、元に戻してください。
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今後の対応
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ご利用方法
●サポートサービスをご契約のお客様
必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。
●クラウドサービスをご利用のお客様
以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。
InfoTrace 360 / OnDemandサービス / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard
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