VPN接続できない場合、以下の原因が考えられます。
1.VPN接続設定に誤りがある
VPNの契約情報、および接続にあたる設定に誤りがある場合、接続できません。
ご契約情報とVPN接続設定手順書をいま一度ご確認いただき、VPN接続設定を作成しなおしてください。
2.PCがインターネット接続されていない
VPNサービスを利用するにあたり、PCがインターネットに接続されている必要があります。
ご利用の回線をご確認ください。
3.ルータがNAT Traversalに対応していない、無効化されている
PCを接続しているルータがNAT Traversalに対応していない、もしくは無効化されている場合、VPN接続ができません。
※ルータについては、所属する組織のシステム管理者にお問い合わせください。
弊社ご契約のVPNサービスは、L2TP/IPsecを利用しています。
IPsecでは、接続間の通信ポート番号も含めて暗号化されています。この暗号化されたパケットをNAT Traversalにより、更にUDPでカプセル化することにより、ルータのNAT変換に対応します。
4.ルータが指定のポートの接続を許可していない
VPN接続において、L2TPパケットの受領、およびNAT Traversalによりカプセル化されたIPsecパケットの通信が阻害されている場合、VPN接続ができません。
PCを接続しているルータが、下記ポートを通信を阻害していないか、ご確認ください。
UDP 1701（L2TP）
UDP 4500（IPsec NAT Traversal）
※これらのポート番号は変更できません。
※ルータについては、所属する組織のシステム管理者にお問い合わせください。