• No : 13964
  • 公開日時 : 2021/02/08 12:00
  • 印刷

Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象について

Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象について
カテゴリー : 

回答

本日Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象が発生しておりました。
状況につきましてご報告申し上げます。
 
1. 発生日時
  2021/2/8 10:50 ~ 2021/2/8 11:30 (24時間表記)
 
2. 内容
  2021/2/8 10:50頃から接続が困難な事象が発生しておりました。
  2021/2/8 11:30頃、回復しております。
 
3. 対象サーバー
  SecureDesktop CenterServer のホスト名が sdc1.soliton-ods.jp のお客様
  ※ 上記以外のサーバーでは発生しておりません。
4. 対策
  2021/2/2より追加のセンターサーバー(sdc1b.soliton-ods.jp)をご提供しております。
  追加サーバーの利用を推奨いたします。
  ユーザーID、パスワード、および証明書はそのままご利用になれます。
 
  sdc1bに切り替える場合、Streamerにてログアウトし、新サーバへログインしてください。
  なおSplashtop StreamerとSoliton SecureDesktop クライアントの接続先は
  同一サーバーにする必要がございます。
 
  ・Splashtop Streamerの変更手順
   1) Splashtop Streamerを起動します。
   2) [状態]タブの[Splashtop Center]ボックスに[sdc1b.soliton-ods.jp]と入力します。
   3) メール、パスワードを入力し、[ログイン]ボタンをクリックしてください。
 
  ・Soliton SecureDesktop クライアントの変更手順
   1) Soliton SecureDesktop クライアントを起動します。
   2) 表示画面の[Secure Desktop Center]ボックスに[sdc1b.soliton-ods.jp]と入力します。
   3) ユーザー名、パスワードを入力し、[ログイン]ボタンをクリックしてください。
 
   なお、システム増設に伴い、Streamer、Clientのアクセス先が追加となります。
   FW等で制限を実施している場合は、以下にございますサーバへの通信許可をお願いいたします。
   FQDN IPアドレス ポート番号/プロトコル
   sdc1b.soliton-ods.jp     210.152.116.242 443,8443/tcp
   sdc1b-relay1.soliton-ods.jp 210.129.14.58 8443/tcp
   sdc1b-relay2.soliton-ods.jp 210.140.47.73 8443/tcp
   sdc1b-relay3.soliton-ods.jp 210.152.81.93 8443/tcp
   sdc1b-relay4.soliton-ods.jp 203.137.161.88 8443/tcp
   sdc1b-relay5.soliton-ods.jp 210.129.12.74 8443/tcp
   sdc1b-relay6.soliton-ods.jp 210.140.46.236 8443/tcp
   sdc1b-relay7.soliton-ods.jp 210.152.83.132 8443/tcp
   sdc1b-relay8.soliton-ods.jp 203.137.162.137 8443/tcp
   sdc1b-relay9.soliton-ods.jp 210.129.11.219 8443/tcp