FAQ(よくあるご質問)

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  • No : 12469
  • 公開日時 : 2020/06/02 14:22
  • 更新日時 : 2020/11/11 17:07
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リモート接続時にStreamer端末からも音声が出力されてしまいます

リモート接続時にStreamer端末からも音声が出力されてしまいます
カテゴリー : 

回答

[対象製品]
Windows版 Soliton SecureDesktop用 Splashtop Streamer
 
[内容]
リモート接続中はSecureDesktop Client(以降、SSD Client)端末からのみ音声を出力させ、
SecureDesktop用 Splashtop Streamer(以降、Streamer)端末では音声を出力させずに利用したい場合に、
一部の環境でStreamer端末からも音声が出力されてしまう現象を確認しています。
リモート接続時にStreamer端末の音声設定を自動的にミュートにすることでStreamer端末から音声が
出力されないにようにしていますが、端末によっては自動的にミュートにならないことにより発生いたします。
 
<発生時の確認項目>
本現象が発生した際は、以下の内容をご確認ください。
 
・Streamerの設定が「リモート接続を介した音声のみ出力」となっているか
  Streamerの基本設定画面を開き[設定]-[サウンド]で「リモート接続を介した音声のみ出力」
  が選択されているかをご確認ください。
   ※インストール時の初期設定は「リモート接続を介した音声のみ出力」です。
 
・端末メーカーサイトで新しいオーディオドライバーが公開されていないか
  SSD Client端末、Streamer端末のオーディオドライバーを、端末メーカーが
  Webサイト等で公開している最新バージョンにアップデートすることで現象が
  解消した事例があります。
  ご利用端末のメーカーサイトをご確認いただき、最新バージョンが公開されて
  いれば端末に適用して解消されるかをご確認ください。
 
<回避策>
Streamerの設定やオーディオドライバーを新しくしても解消されない場合は、
リモート接続時にStreamer端末画面の音声設定(画面右下のスピーカーアイコン)
を手動でミュートにしてください。
 
(2020/11/11追記)
一部機種では端末メーカーサイトの最新オーディオドライバーを適用しても
改善しない状況を確認しております。
V3.4.2.0で下記レジストリを追加することで改善する場合がございますので、
現象発生端末はV3.4.2.0にバージョンアップして以下の手順でレジストリ追加
で改善するかご確認ください。
 
<手順>
1.「Windowsキー+Rキー」にて[regedit]と入力しレジストリエディタを起動
2.「HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Splashtop Inc.\Splashtop Remote Server for Business」キー
  をクリックして選択
3.上部メニューバーより[編集]-[新規]-[DWORD(32ビット値)]を選択
4.「新しい値#1」に[AudioMuteType]と入力
5.「AudioMuteType」をクリックし上部メニューバーより[編集]-[修正]で[16進数]が
 選択されていることを確認し「値のデータ」に[1]を入力しOKをクリック
6.「AudioMuteType」データの()の値が「1」となっていることを確認
7.レジストリエディタを終了
 
 ※レジストリエディタの編集は事前に
  バックアップを取得しておくなどを
  行ってから実施いただくようお願い
  いたします。

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  OnDemandサービス / InfoTrace Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

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