[対象製品]
Soliton KeyManager (Windows版/Mac版)
[内容]
Webコンソール、パスワード変更サイトへアクセスできない原因としては以下のような例があります。
(1)ユーザー証明書がインストールされていない
Webコンソール、パスワード変更サイトへのアクセスには、格納先「ユーザー」の証明書が必要です。
証明書がインストールされていない、または格納先「コンピューター」の証明書のみインストールしている端末からは、
Webコンソール、パスワード変更サイトにアクセスできません。
※格納先「ユーザー」の証明書がインストールされているかは、Soliton KeyManagerを起動後、
「歯車マーク」をクリックし表示された証明書をご確認ください。
〇対応方法
格納先「ユーザー」の証明書がインストールされていない場合は、お手元の「SecureDesktopサービス_スタートアップガイド」を
ご参照の上、アクセス元の端末（接続元/接続先）にて格納先「ユーザー」を選択し証明書のインストールを実施してください。
スタートアップガイドは下記URLでも公開しております。
https://www.soliton.co.jp/products/soliton_securedesktop/soliton_securedesktop.html
格納先「ユーザー」の証明書をインストール後、Webコンソール、パスワード変更サイトへアクセスすると
［証明書の選択］画面が表示されますので、インストールした証明書を選択してアクセスしてください。
(2)Webブラウザーが参照しているプロキシサーバーや上位ネットワークでSSLデコードされている
プロキシサーバーや上位ネットワークでSSLデコードをされていると、クライアント証明書認証が
必要なWebサイト(Webコンソール、パスワード変更サイト)アクセス時にエラーが表示されます。
〇対応方法
Webコンソール、パスワード変更サイトへの通信をSSLデコードの対象外に設定してください。
(3)Webブラウザーの上位ネットワークにあるWebフィルター製品、または端末にインストールされている
Webフィルター製品に通信が阻害されている
WebフィルターにWebコンソール、パスワード変更サイトへの通信が阻害されるとアクセス時にエラーが表示されます。
〇対応方法
Webフィルター側でWebコンソール、パスワード変更サイトへの通信が阻害されないよう除外設定を行ってください。
上記に該当する場合は、記載されている対処方法を実施し現象が改善するかをご確認ください。