FAQ(よくあるご質問)

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  • No : 13876
  • 公開日時 : 2021/02/02 02:00
  • 更新日時 : 2021/02/02 12:15
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Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続できない事象について

Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続できない事象について
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回答

本日Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続できない事象が発生しておりました。
状況につきましてご報告申し上げます。
 
1. 発生日時
  2021/02/02 0:00 ~ 2021/02/02 1:55(24時間表記)
 
2. 内容
  2021/02/02 0:00 センターサーバーのライセンス有効期限切れを検知、接続出来ない事象が発生しました。
  ※適用ライセンスは有効ですが、失効と誤判断されてしまう不具合です。
  2021/02/02 1:55までに順次対応のうえ回復しています。
 
3. 対象サーバー
  SecureDesktop CenterServer のホスト名が以下のお客様
        d001072.soliton-ods.jp
        d100279.soliton-ods.jp
        sdc1.soliton-ods.jp
        sdc1a.soliton-ods.jp
        sdc3.soliton-ods.jp
        sdc6a.soliton-ods.jp
        sdc8.soliton-ods.jp
        sdc9.soliton-ods.jp
        sdc11.soliton-ods.jp
        sdc12.soliton-ods.jp
        sdc14.soliton-ods.jp
        sdc15.soliton-ods.jp
        sdc16.soliton-ods.jp
        sdc19.soliton-ods.jp
        sdc20.soliton-ods.jp
        ssd004.soliton-ods.jp
        ssd005.soliton-ods.jp
        ssd005a.soliton-ods.jp
  ※ 上記以外のサーバーでは発生しておりません。
 
4. 影響
  本事象によりStreamerがログアウトしている場合、Streamerがインストールされた端末の再起動では復旧いたしません。
  SecureDesktop CenterのWEBコンソールへログイン後、Splashtop Streamerの状況確認が行えます。
  コンピューターの状態がオフラインの場合、ご迷惑をお掛け致しますがStreamerを起動いただき、
  SecureDesktop Centerへのログイン操作をお願い致します。
  
  詳細は、SolitonSecureDesktop_UsersGuide_Rev009-2005をご確認をください。
  (マニュアルはドキュメント参照ポータルから取得いただけます。)

ご利用方法

●サポートサービスをご契約のお客様
 必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
 ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

●クラウドサービスをご利用のお客様
 以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

  OnDemandサービス / InfoTrace Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

 SecureDesktopサービスなど他のクラウドサービスは、トップ画面から「一般ユーザー様向けFAQ」をご覧ください。

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