FAQ(よくあるご質問)

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  • No : 14024
  • 公開日時 : 2021/02/17 09:50
  • 更新日時 : 2021/02/17 21:00
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Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象について

Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象について
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回答

本日Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象が発生しておりました。
状況につきましてご報告申し上げます。
 
1. 発生日時
  2021/2/17 9:41 ~ 12:30 (24時間表記)
  2021/2/17 17:00 ~ 17:30 (24時間表記)
 
2. 内容
  2021/2/17 9:41頃から接続が困難な事象が発生しておりました。
  2021/2/17 12:30頃、負荷が通常時に回復しております。
  負荷が異常に上昇する状況を確認しており原因を調査しておりますが、
  現在も負荷上昇が続いているため、再度セッションが切断されてしまう可能性がございます。
  切断された場合はしばらく時間をおいて再接続をお試し頂けますでしょうか。
  ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
 
<13:30 追記>
  負荷が異常に上昇する状況を確認しており引き続き原因を調査しております。
  現在は回復しておりますが、負荷上昇により再度セッションが切断されてしまう可能性がございます。
  切断された場合はしばらく時間をおいて再接続をお試し頂けますでしょうか。
  ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
 
<17:40 追記>
  2021/2/17 17:00頃から接続が困難な事象が発生しておりました。
  2021/2/17 17:30頃、負荷が通常時に回復しております。
 
3. 対象サーバー
  SecureDesktop CenterServer のホスト名が sdc4.soliton-ods.jp のお客様
  ※ 上記以外のサーバーでは発生しておりません。
 
<21:00 追記>
4. 原因
 外部からTCP:443(HTTPS)による接続要求が増大し、許容量を超えたことにより、
 このポートを使用する接続が困難な状況となったことが原因です。
 サーバの再起動により一時的に回復しますが、原因となる通信が発生すると再発します。
 
5. 対策
 2021/2/17 17:40頃に原因と思われる送信元からの通信を遮断する処理を行いました。

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  OnDemandサービス / InfoTrace Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

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