FAQ(よくあるご質問)

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  • No : 17005
  • 公開日時 : 2022/11/02 14:02
  • 更新日時 : 2022/11/02 14:08
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正しい宛先、ユーザーID、パスワードを入力してもエラーで認証に失敗する

正しい宛先、ユーザーID、パスワードを入力してもエラーで認証に失敗する
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回答

Soliton SecureDesktop Client または SplashtopStreamerにて正しいSSDセンターの宛先を指定し、ログインID・パスワードも正しい情報を入力しているにもかかわらず以下のログインエラーが表示される場合には、以下の手順で端末上の証明書登録状態を一度クリアにしていただき、再度登録することで改善されるかどうかご確認ください。
 
 
・Soliton SecureDesktop Client にてSSDセンターにログイン時に以下が表示され、ログインができない状態になる
 ------------------
 ログインに失敗しました。
 SecureDesktopCenterが応答していません
 入力したSecureDesktopCenterアドレスが正しいか確認してください。
 引き続きこの表示が出る場合は、詳細をIT管理者にお問い合わせください。

 ------------------
 
・ SplashtopStreamerにてSSDセンターにログイン時に以下が表示され、ログインができない状態になる
 ------------------
 ログインできません。
 以下の点を確認してください:
 1.インターネットに接続されているか。
 2.プロキシサーバーを使用する場合、「詳細」タブで設定されているか
 3.ファイアウォール等で*.splashtop.comがブロックされていないか。

 ------------------
 
 
■事象発生が接続元(Client、自宅PCや持ち出しPC側)端末の場合、下記手順をご実施ください。
 
1)Soliton KeyManagerから証明書をすべて削除する
 Soliton KeyManagerを起動します。
 歯車アイコンをクリックして「設定」画面を開き、「証明書一覧」タブを開きます。
 格納されている証明書の「...」アイコンをクリックして「削除」をクリックします。
 確認のダイアログでは「はい」をクリックします。
 この手順を全ての証明書に実行し、証明書をすべて削除します。
 
2)Windowsのユーザーストアから証明書をすべて削除する
 スタートメニューを右クリックして「検索」をクリックします。
 「ユーザー証明書の管理」で検索します。
 「ユーザー証明書の管理 コントロールパネル」がヒットしたらクリックします。
 証明書 - 現在のユーザー>個人>証明書 でユーザー証明書の一覧を表示します。
 インストールした証明書(000xxx@ssd-X00-XXX.soliton-ods.jp)が表示された場合、
 右クリック>削除をクリックします。
 証明書(000xxx@ssd-X00-XXX.soliton-ods.jp)が複数ある場合はすべてを削除します。
 

3)証明書を再取得する
 KeyManagerの画面に戻って「申請開始」ボタンをクリックし、あらためて証明書の申請を
 していただきます。
 Soliton SecureDesktop Client端末の場合、証明書の格納先は「ユーザー」を選択いたします。
 
4)Soliton SecureDesktop Clientからのログインをお試しください。
 
 
■事象発生が接続先(Streamer、社内PC側)端末の場合、下記手順をご実施ください。
 
1)Soliton KeyManagerから証明書をすべて削除する
 Soliton KeyManagerを起動します。
 歯車アイコンをクリックして「設定」画面を開き、「証明書一覧」タブを開きます。
 格納されている証明書の「...」アイコンをクリックして「削除」をクリックします。
 確認のダイアログでは「はい」をクリックします。
 この手順を全ての証明書に実行し、証明書をすべて削除します。
 
2)Windowsのコンピューターストアから証明書をすべて削除する
 スタートメニューを右クリックして「検索」をクリックします。
 「コンピューター証明書の管理」で検索します。
 「コンピューター証明書の管理 コントロールパネル」がヒットしたらクリックします。
 証明書 - ローカルコンピューター>個人>証明書 でコンピューター証明書の一覧を表示します。
 インストールした証明書(000xxx@ssd-X00-XXX.soliton-ods.jp)が表示された場合、
 右クリック>削除をクリックします。
 証明書(000xxx@ssd-X00-XXX.soliton-ods.jp)が複数ある場合はすべてを削除します。
 

3)証明書を再取得する
 KeyManagerの画面に戻って「申請開始」ボタンをクリックし、あらためて証明書の申請を
 していただきます。
 Streamer端末の場合、証明書の格納先は「コンピューター」を選択いたします。
 
4)SplashtopStreamerからのログインをお試しください。
 

ご利用方法

●サポートサービスをご契約のお客様
 必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
 ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

●クラウドサービスをご利用のお客様
 以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

  InfoTrace 360 / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

 SecureDesktopサービスなど他のクラウドサービスは、トップ画面から「一般ユーザー様向けFAQ」をご覧ください。

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