FAQ（よくあるご質問）

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 17651
  • 公開日時 : 2022/10/11 14:28
  • 更新日時 : 2025/12/15 11:40
  • 印刷

InfoTrace360のサービスポータルで証明書を選択できません

 サービスポータルで証明書を選択できません。
カテゴリー : 

回答

サービスポータルにてインストールした証明書が選択できない場合、
下記をご確認ください。
 
　(1)証明書をインストールしたユーザーでOSにログインしているか
　　　異なるユーザーの場合、証明書情報を使用することができません。
 
　(2)発行者が“ca.eps-2.soliton-ods.jp”となっている証明書を発見できるか
　　　以下方法で確認できます。
　　　　1)Windowsのタスクバーの検索ボックスに”certmgr.msc”と入力し、
　　　　　表示されたアイコンを選択します。
　　　　　
 
　　　　2)[証明書 - 現在のユーザー] - [個人] - [証明書]
　　　　　発行者が “ca.eps-2.soliton-ods.jp” となっている証明書を発見できるか
 
　　　　　 
 
　　　　3)[証明書 - 現在のユーザー] - [信頼されたルート証明機関] - [証明書]
　　　　　・発行者が “ca.eps-2.soliton-ods.jp” となっている証明書を発見できるか
 
　　　　　 
 
　　　　　・発行者が “Smart eGate Root CA” となっている証明書を発見できるか
　　　　
 
　(3)ブラウザのバージョンは最新か
　　　ブラウザのバージョンが古い場合は、バージョンアップし最新の状態にして下さい。
 
　(4)ブラウザを再起動しても状況は変わらないか
　　　プラウザを再起動し、改善されないかご確認ください。
 
　(5)お客様固有の環境による問題は無いか
　　　例えば、SSL復号化、プロキシ、URLフィルタなどのセキュリティ製品によって、
　　　クライアント証明書の認証が行えない等の事象が発生する場合があります。
　　　必要に応じて、環境のセキュリティ製品にて除外する等の必要な設定を行ってください。
　　　可能であれば、社外など異なる回線でどの様になるかご確認ください。
 
　(6)別の端末で正常に動作するか
　　　ブラウザ側、OS側にて証明書での認証に関する制限の設定がなされている可能性があります。
　　　別の端末(可能であればWindowsクリーンインストール端末)をご用意いただき、
　　　ガイドの手順でポータルにアクセスできるかご確認ください。
 
------------------------------
証明書が無い場合は、下記手順にて証明書をインストールしてください。
　https://www.soliton.co.jp/products/infotrace360/Soliton_ServicePortalGuide_start%28IT360%29_Rev001-2105.pdf
　　「②CA証明書をインストールする」
　　「③管理者用証明書をインストールする」
------------------------------

ご利用方法

●サポートサービスをご契約のお客様
　必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
　ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

●クラウドサービスをご利用のお客様
　以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

　　InfoTrace 360 / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

　SecureDesktopサービスなど他のクラウドサービスは、トップ画面から「一般ユーザー様向けFAQ」をご覧ください。

ログイン済みのお客様
　アカウントを入力されたお客様、ご利用製品やサービスの管理画面にあるメニューの「FAQ」アイコンを
　クリックされたお客様は、下記の「ご契約者様専用FAQ」をご覧ください。
　ログイン済みの場合、ログイン欄に「ようこそ」と表示されます。

FAQで解決しなかったら

FAQ検索は、現在の階層配下が対象となります。
現在の階層位置は上部にある「よくある質問　＞　○○様向けFAQ」でご確認いただけます。
検索結果が表示されない場合には、上の階層に移動して再度検索するか、別の文字に置き換えて検索をお試しください。
  • 検索で見つからない、故障発生やご質問等がございましたら、以下のフォームよりお問い合わせください。
    ＜お問い合わせフォーム＞

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください。
また、分かりにくい、探していた内容でない場合には、内容充実のためどのような
内容を希望されていたのか、お聞かせください。 お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます。
回答が必要な場合は、お手数ですが上記の「お問い合わせフォーム」をご利用ください。

TOPへ