FAQ（よくあるご質問）

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 17890
  • 公開日時 : 2022/11/17 16:48
  • 更新日時 : 2022/11/18 17:44
  • 印刷

Soliton SecureDesktop Clientから SecureDesktopセンターにログイン後「コンピューターが見つかりません！」メッセージとなる

Soliton SecureDesktop Clientから SecureDesktopセンターにログイン後「コンピューターが見つかりません！」メッセージとなる
カテゴリー : 

回答

[対象製品]
 Soliton SecureDesktop用 Splashtop Streamer (Windows版/macOS版)
 Soliton SecureDesktop Client (Windows版/macOS版/iOS版/Android版)
 
接続元（Client）端末からSoliton SecureDesktopセンター（sdc■.soliton-ods.jp）に
ログイン後「コンピューターが見つかりません！」メッセージとなる場合は、
同じログインID(000XXX@ssd-XXX-XXX.soliton-ods.jp)でログインしている接続先（Streamer）端末がない
または接続先（Streamer）端末、接続元（Client）端末にてそれぞれSoliton SecureDesktopセンター、
SecureDesktopリレーサーバーに対し8443/tcpの通信が許可されていない状態となります。
 
 
■Windows版Soliton SecureDesktop Clientの画面
 
 
■iOS版Soliton SecureDesktop Clientの画面
 
 
 
原因について以下をご確認ください。
 
(1)SplashtopStreamerをセットアップし同じログインIDでSoliton SecureDesktopセンターに
　 ログインしている状態かどうかご確認ください。
 
 
(2)接続先（Streamer）端末のOSが停止・スリープ・休止状態でログイン状態ではないかどうかご確認ください。
 
　接続先（Streamer）端末のOSのOS設定にて以下ご確認ください。
 
　OS設定＞システム＞電源とスリープ＞スリープ　にて
　次の時間が経過後、PCをスリープ状態にする＝「なし」
　になっているかどうかご確認ください。
 
 
(3)接続先（Streamer）端末または接続元（Client）端末からSoliton SecureDesktopセンター、
　SecureDesktopリレーサーバー宛の 8443/tcpが確立されているどうか以下をご確認ください。
 
〇プロキシ経由の環境の場合、
　プロキシサーバーにて、転送許可ポートに8443/tcpが含まれているかどうかご確認ください。
　また、宛先・通信ポートを指定している場合、転送対象のFQDNに
　(Soliton SecureDesktopセンター)
　sdc■.soliton-ods.jp
　(SecureDesktopリレーサーバー)
　sdc■-relay1.soliton-ods.jp:8443
　～
　sdc■-relay9.soliton-ods.jp:8443
　を許可していただき改善されるかどうかご確認ください。
 
〇プロキシを経由しない場合、
　ファイアウォール等経路上で8443/tcpが許可されているかどうかご確認ください。
　ご使用の端末からSoliton SecureDesktopセンターまで
　8443/tcpの通信が許可されているかどうか、Windows上のPowerShellより
　以下のTest-NetConnectionコマンドでご確認ください。
 
　--------------------
　Test-NetConnection sdc■.soliton-ods.jp -Port 8443
　--------------------
 
⇒「sdc■.soliton-ods.jp」の「■」部分はSoliton SecureDestopClientからログインした際の
　Soliton SecureDesktopセンターのFQDNの数値を入れてください。
 
 
結果のレコードの最後尾が「TcpTestSucceeded : True」となれば通信可能な状態となります。
確認のため、上記コマンドの実行結果をお知らせください。
結果のレコードの最後尾が「TcpTestSucceeded : Falsee」となった場合、
端末からSoliton SecureDesktopセンターまで8443/tcpが許可されていない状態となります。
通信経路上でファイアウォールにてアウトバウンド方向の8443/tcpの通信がブロックされていないかどうかご確認ください。
 
■上記に問題が見られないにもかかわらず発生している場合には、サポート窓口までお問い合わせください。

ご利用方法

●サポートサービスをご契約のお客様
　必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
　ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

●クラウドサービスをご利用のお客様
　以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

　　InfoTrace 360 / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

　SecureDesktopサービスなど他のクラウドサービスは、トップ画面から「一般ユーザー様向けFAQ」をご覧ください。

FAQで解決しなかったら

FAQ検索は、現在の階層配下が対象となります。
現在の階層位置は上部にある「よくある質問　＞　○○様向けFAQ」でご確認いただけます。
検索結果が表示されない場合には、上の階層に移動して再度検索するか、別の文字に置き換えて検索をお試しください。
  • 検索で見つからない、故障発生やご質問等がございましたら、以下のフォームよりお問い合わせください。
    ＜お問い合わせフォーム＞

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください。
また、分かりにくい、探していた内容でない場合には、内容充実のためどのような
内容を希望されていたのか、お聞かせください。 お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます。
回答が必要な場合は、お手数ですが上記の「お問い合わせフォーム」をご利用ください。

TOPへ