FAQ(よくあるご質問)

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  • No : 19791
  • 公開日時 : 2023/08/09 16:12
  • 更新日時 : 2023/08/09 16:15
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端末グループに管理端末が正しく表示されない

新規に登録した端末が、端末グループに表示されません。
また、端末グループを移動した際、移動後のグループに表示されず過去のグループにずっと表示されることがあります。
原因は何でしょうか? どうしたら良いでしょうか?
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回答

登録した端末が表示されない場合や端末をグループ移動した際に正しく端末が表示されない場合は、
MobiControlにおける「管理コンソール上の表示情報」と「データベースの情報」の自動同期がうまくいっていない影響が考えられます。
 
【状況の確認について】
 同期影響かどうかの判断については、下記「検索インデックスの同期」メニューにある 
 [前回の同期状況]項目の「完成度」の値で判断できます。
  • [システム中枢の設定] - [コンソール設定] - [検索インデックスの同期] - [前回の同期状況]
 「完成度」の値は通常は80%以上の値となります。30%以下の場合は同期影響が考えられます。
 

【対応方法について】
   [検索インデックスの同期]で「完成度」が低い場合は、「いますぐ同期」のメニューをクリックして手動同期を実施し、
 「完成度」の値が上がりましたら、該当端末が表示されているかを再度ご確認ください。
 
  ※「いますぐ同期」の手動同期を実行してもすぐに値が高くならない場合がございます。
   その場合は時間をおいて複数回実施ください。
 
  手動同期を複数回実施しても「完成度」が低い状態のまま改善されない場合は、開発元での対応を行わせていただくため、
  下記サポートWebフォームからその旨ご連絡ください。
 

ご利用方法

●サポートサービスをご契約のお客様
 必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
 ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

●クラウドサービスをご利用のお客様
 以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

  InfoTrace 360 / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

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