FAQ（よくあるご質問）

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  • No : 22117
  • 公開日時 : 2024/12/25 14:15
  • 更新日時 : 2024/12/25 14:20
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マウスポインターの操作が遅延する、正常に表示されない場合の対処について教えてください。

マウスポインターの操作が遅延する、正常に表示されない場合の対処について教えてください。
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回答

[対象製品]
Windows版 Soliton SecureDesktop Client
 
[内容]
・マウスポインター（マウスカーソル）の操作がスムーズに遷移しない、
・マウスポインターが表示されなくなる
などの現象が発生した場合には以下の事項をご確認・ご変更ください。
 

■「ローカルカーソルの非表示」を無効（チェックなし）にする
 
〇手順
　1)Soliton SecureDesktop Client（SSD Client）からSSDセンターにログインし、
　　接続先(Streamer)端末のリストが表示されている画面に遷移してください。
　2)右上の設定(歯車)アイコンを選択し、設定ウィンドウを表示してください。
　3)「ローカルカーソルの非表示」にチェックが入っている場合には
　　チェックを外してください。
　4)設定下部の「OK」を押し設定を反映し、現象が解消するかどうかご確認ください。
 

　※「ローカルカーソルの非表示」について
　　ローカルカーソルの非表示にチェックを入れた場合、マウスポインターも画面転送された画面上のポインターを
　　使用する形となります。その際に、実際の操作と表示の間にタイムラグが生じたりポインタ自体が
　　表示されない状態となったりします。通常の状態では本設定は無効の状態でSSDをご使用ください。
　　（初期値　チェックなし）
 

■マウスポインターのサイズを「1」 にする
　リモート接続画面上、接続先（Streamer）端末にてマウスポインタ―のサイズが「2」以上になっている場合、
　「1」に戻し改善されるかご確認ください。
 
〇Windows11の場合
　Windows＞設定＞アクセシビリティ＞マウスポインタ―とタッチ　配下の
　「サイズ」項目のつまみを一番左に移動しサイズを「1」にご変更ください。
 
 
〇Windows10の場合
　Windows＞設定＞デバイス＞マウス＞関連設定＞マウスとカーソルのサイズを調整する
　「マウスポインターのサイズ」項目のつまみを一番左に移動しサイズを「1」にご変更ください。

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　　InfoTrace 360 / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

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　クリックされたお客様は、下記の「ご契約者様専用FAQ」をご覧ください。
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