FAQ（よくあるご質問）

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  • No : 25540
  • 公開日時 : 2026/04/06 11:38
  • 更新日時 : 2026/04/09 14:37
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新しいポータル(SCSP)の二段階認証で「パスワード再設定コード」または 「ワンタイムパスワード」が届きません

新サービスポータル(Soliton Cloud Service Portal)の二段階認証で「パスワード再設定コード」または
「ワンタイムパスワード」が届きません
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回答

新しいポータル(SCSP)では、二段階認証にて「パスワード再設定コード」または「ワンタイムパスワード」をご指定があった
「ポータルメールアドレス」下記送信元アドレス、件名にて送信します。

送信元アドレス：support@soliton-ods.jp
件名：
　・パスワード再設定コード送信メールの件名
　　「【Soliton Cloud Service Portal】パスワード設定通知」
　・ログイン時のワンタイムパスワードの件名
　　「【Soliton OneGate】ワンタイムパスワード認証」

(1)サービス開始時、またはSCSP移行時にご指定いただきました「ポータルメールアドレス」にてメールを
　受信できているかご確認ください。

　※2026年2月末までにSCSP移行手続きのお申し込みをされていないお客様は、弊社にて、ご契約者様として
　　ご登録されているメールアドレスを「ポータルメールアドレス」として移行作業を行っております

　ポータルメールアドレス」が不明な場合は、下記より、メールアドレス変更のお手続きをお願いいたします
　　FAQ.25541　新ポータル(SCSP)で使用するポータルメールアドレスを変更したい
　　https://secure.okbiz.jp/faq-soliton/faq/show/25541

(2)迷惑メール等に振り分けられていないか、貴社システムで上記送信元アドレス、件名のメールが
　拒否されていないか確認してください。

(3)パスワード再設定コードを送信する際は、メール送信を行う画面のテキストボックスに入力している
　「ログイン名」が正しいことを確認してください。「ログイン名」はアカウント通知書に記載されています。

 

 

ご利用方法

●サポートサービスをご契約のお客様
　必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
　ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

　以下の製品は、[Soliton Cloud]メニューの「○○○ FAQ」アイコンをクリックして
　ご利用いただくことも可能です。

　　FileZen S / InfoTrace Mark II / NetAttest EPS V5

●クラウドサービスをご利用のお客様
　以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

　　InfoTrace 360 / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

　SecureDesktopサービスなど他のクラウドサービスは、トップ画面から「一般ユーザー様向けFAQ」をご覧ください。

ログイン済みのお客様
　アカウントを入力されたお客様、ご利用製品やサービスの管理画面にあるメニューの「FAQ」アイコンを
　クリックされたお客様は、下記の「ご契約者様専用FAQ」をご覧ください。
　ログイン済みの場合、ログイン欄に「ようこそ」と表示されます。

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