FAQ(よくあるご質問)

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  • No : 11523
  • 公開日時 : 2019/09/24 14:51
  • 更新日時 : 2025/12/15 17:10
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iOS/iPadOS13以降で、アプリ「HiQZen」から動画をアップロードすると、毎回、同じファイル名になってしまう。また、複数の動画をアップロードできない。

iOS/iPadOS13以降で、アプリ「HiQZen」から動画をアップロードすると、毎回、同じファイル名になってしまう。また、複数の動画をアップロードできない。
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回答

iOS/iPadOSアプリ「HiQZen」にて以下の事象が確認されております。
 
■発生OS
 iOS/iPadOS13以降
 
■発生条件
・iOS/iPadOS向けアプリ「HiQZen」にて、画面左上の「設定(歯車アイコン)」>「新しいフォーマットの写真/動画変換」>
 「HEVC形式の動画」で、「H.264形式に変換する」を設定している場合
 
 ※本設定は、デフォルトの設定です。
 
■事象
・「カメラロール」から動画ファイルをアップロードすると、ファイル名が毎回「img_0001.mov」として、アップロードされてしまう。
 
 ※アップロード先のフォルダに既に同名のファイルが存在する場合は、上書きアップロードの確認の
  ポップアップが表示され、そこで「OK」をタップすると、上書きアップロードが実施されてしまいます。
 
  また、複数の動画を選択してアップロードすると、1番目の動画ファイルしか、アップロードされません。
  (実際には、ファイル名「img_0001.mov」として、1番目の動画が複数回、上書きアップロードされます。)
 
 ※写真のアップロードは、問題ありません。
 
■回避方法
・iOS/iPadOSアプリ「HiQZen」の「設定(歯車アイコン)」>「新しいフォーマットの写真/動画変換」>
 「HEVC形式の動画」で「変換しない」に設定すれば、本事象は回避できます。
 
 但し、本設定を行いますと、カメラロールにある動画ファイルがHEVC形式であった場合は、
 H.264形式には変換されず、そのままの形式でアップロードされますので、ご了承ください。
 
 また、以下の設定をすれば、端末のカメラにて、H.264の形式で動画を撮影することができます。
 ・端末の「設定」>「カメラ」>「フォーマット」で、「高効率」ではなく「互換性優先」を選択する。
 
  ※デフォルトの設定は「高効率」です。
 
  ※HEVC形式(高効率)での動画の撮影に対応している端末は、以下です。
  ・iPhone 7 または iPhone 7 Plus 以降
  ・iPad (第 6 世代)
  ・iPad Air (第 3 世代)
  ・iPad mini (第 5 世代)
  ・iPad Pro (10.5 inch)
  ・iPad Pro (11 inch)
  ・iPad Pro 12.9-inch (第 2 世代) 以降

 ■対応策について
本事象は、2021/12/20にリリースしましたVer.1.4.0にて改善したことを確認しておりますので、バージョンアップをご検討ください。

ご利用方法

●サポートサービスをご契約のお客様
 必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
 ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

●クラウドサービスをご利用のお客様
 以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

  InfoTrace 360 / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

 SecureDesktopサービスなど他のクラウドサービスは、トップ画面から「一般ユーザー様向けFAQ」をご覧ください。

ログイン済みのお客様
 アカウントを入力されたお客様、ご利用製品やサービスの管理画面にあるメニューの「FAQ」アイコンを
 クリックされたお客様は、下記の「ご契約者様専用FAQ」をご覧ください。
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