FAQ(よくあるご質問)

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  • No : 12923
  • 公開日時 : 2020/10/06 12:00
  • 更新日時 : 2020/10/06 15:10
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一部のSoliton SecureDesktopサービスの利用が困難な状況について

【回復】一部のSoliton SecureDesktopサービスの利用が困難な状況について
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回答

本日Soliton SecureDesktopサービスの利用が困難な状況が発生しておりました。
状況および改善対策につきましてご報告申し上げます。
 
1. 不具合発生日時
  2020/10/06 9:30 ~ 2020/10/06 11:00
 
2. 不具合内容
  本日9:30頃から接続数が急増しStreamerおよびClientの接続が困難な状況が発生。
  11:00頃にセッション数の減少に伴い回復。
 
3. 影響範囲
  SecureDesktop CenterServer のホスト名が sdc1.soliton-ods.jp のお客様
  ※ 上記以外のサーバーでは通常通りご利用いただけます
 
4. 対象サーバー
  sdc1.soliton-ods.jp
 
5. 対策
  2020/5/14に追加のセンターサーバー(sdc1a.soliton-ods.jp)をご提供しております。
  sdc1.soliton-ods.jpも引き続きご利用頂けますが、追加サーバーへの切り替えを推奨いたします。
  ユーザーID、パスワード、および証明書はそのままご利用になれます。
  追加したサーバに分散する場合、Streamerにてログアウトし、新サーバへログインしてください。
  なおSplashtop StreamerとSoliton SecureDesktop クライアントの接続先は
  同一サーバーにする必要がございます。
  ・Splashtop Streamerの変更手順
   1) Splashtop Streamerを起動します。
   2) [状態]タブの[Splashtop Center]ボックスに[sdc1a.soliton-ods.jp]と入力します。
   3) メール、パスワードを入力し、[ログイン]ボタンをクリックしてください。
  ・Soliton SecureDesktop クライアントの変更手順
   1) Soliton SecureDesktop クライアントを起動します。
   2) 表示画面の[Secure Desktop Center]ボックスに[sdc1a.soliton-ods.jp]と入力します。
   3) ユーザー名、パスワードを入力し、[ログイン]ボタンをクリックしてください。
   なお、システム増設に伴い、Streamer、Clientのアクセス先が追加となります。
   FW等で制限を実施している場合は、以下にございますサーバへの通信許可をお願いいたします。
  ・今回追加したサーバ
   FQDN            (IPアドレス)    使用ポート
   sdc1a.soliton-ods.jp    (210.152.114.188) 443/tcp・8443/tcp
   sdc1a-relay1.soliton-ods.jp (210.129.15.6)  8443/tcp
   sdc1a-relay2.soliton-ods.jp (210.140.46.123) 8443/tcp
   sdc1a-relay3.soliton-ods.jp (210.152.101.133) 8443/tcp
   sdc1a-relay4.soliton-ods.jp (203.137.165.80)  8443/tcp
   sdc1a-relay5.soliton-ods.jp (210.129.15.161)  8443/tcp
   sdc1a-relay6.soliton-ods.jp (210.140.46.125)  8443/tcp
   sdc1a-relay7.soliton-ods.jp (210.152.100.132) 8443/tcp
   sdc1a-relay8.soliton-ods.jp (203.137.167.177) 8443/tcp
   sdc1a-relay9.soliton-ods.jp (210.129.13.102)  8443/tcp
 
ご利用のお客様には御不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
ご利用者様への通知など、ご対応のほどよろしくお願い申し上げます。

ご利用方法

●サポートサービスをご契約のお客様
 必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
 ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

●クラウドサービスをご利用のお客様
 以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

  OnDemandサービス / InfoTrace Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

 SecureDesktopサービスなど他のクラウドサービスは、トップ画面から「一般ユーザー様向けFAQ」をご覧ください。

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