FAQ（よくあるご質問）

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  • No : 6818
  • 公開日時 : 2015/12/03 12:45
  • 更新日時 : 2023/04/14 11:11
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ID V2.8.1.8にアップデート後にクライアントのIEがクラッシュします

SmartOn ID V2.8.1.8（アップデートパック8）をクライアントに適用後、IEでWebページを閲覧するとIEがクラッシュする現象が発生します。
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回答

＜2022/06/16 追記＞
【ご注意】
--------------------------------------------------
マイクロソフト社よりWindows 10環境のInternet Explorer 11(以下、IE11)のサポート終了が
アナウンスされています。
https://blogs.windows.com/japan/2022/02/21/internet-explorer-11-desktop-app-retirement-faq/
 
これに伴いSmartOn IDでも、IE11でのブラウザ認証の機能のサポートは
「2022年6月15日まで」とさせていただきます。
恐れ入りますが、Microsoft EdgeやGoogle Chromeなどへの移行をお願いいたします。
 
Internet Explorer 11 環境での注意事項
https://www.soliton.co.jp/support/IE11_notice.html
 
※ブラウザの変更に関するFAQ
・FAQ No.16604　Internet Explorerからブラウザを変更するにはどのような作業が必要ですか
　https://secure.okbiz.okwave.jp/faq-soliton/faq/show/16604
--------------------------------------------------
 
 
 
＜2016/05/27 追記＞
========================================
アップデートパック 9 以降の最新アップデートパックを適用して、改善されるかご確認ください。
 
●[アップデートパック 9 での修正内容] - [SmartOn Pass]
 
・Ver.2.8.1 アップデートパック 8 に更新すると、Internet Explorer で
　frame や iframe 内で HTML や画像以外のファイルを表示する場合や、
　一部の応答を返さないページを表示す る場合に Internet Explorer がクラッシュする不具合を修正しました。
 
　※ディスプレイ広告／バナー広告の一部が HTML を含まない応答を返す場合があります。
 
詳細は、アップデートパック 9 以降のリリースノートをご覧ください。
========================================
 
SmartOn ID V2.8.1.8（アップデートパック 8、以下V2.8.1.8）を適用した
クライアント環境にて「SmartOn Pass」機能を構成している場合、
特定のWebページを閲覧するとIEがクラッシュする障害が確認されました。
 
現象の詳細は、下記のとおりです。
 
◆対象環境
　・OS
　　SmartOnクライアントが動作する全OS
 
　・SmartOnバージョン
　　SmartOn ID V2.8.1.8 のみ
　　※V2.8.1.8未満やSmartOn ID for リモートアクセス、SmartOn NEOは該当しません。
 
　・IEのバージョン
　　サポート対象となっているすべてのIE（※）
 
　　※SmartOnが対応しているIE、かつ、マイクロソフト社がサポートしているIEがサポート対象です。
　　2016年1月13日以降は、各OSの最新IEバージョンのみがサポート対象となります。
　　詳細は以下のFAQをご覧ください。
 
　　2016/1/13以降はOSでサポートされる最新IEのみがサポート対象です
 
　・機能
　　SmartOn Passを有効にしたクライアント
　　※SmartOn Passが含まれていないクライアントは該当しません。
 
◆現象
　SmartOn Passのブラウザ認証が動作中のクライアント端末において、
　IEで特定のWebページを閲覧するとIEがクラッシュ（停止）し、
　「Internet Explorer は動作を停止しました」というメッセージが表示されます。
　　
　file_image
 
　特定のWebページとは、HTMLが含まれない応答を返すサイト（※）が含まれるWebページです。
　※ディスプレイ広告／バナー広告の一部がHTMLを含まない応答を返すことが分かっています。
　　
 
◆回避方法
 
　以下のいずれかの方法で回避が可能です。
 
　方法1. SmartOn Passのアドオン「IEGate Class」を無効にする
 
　　1. IEを起動し、メニューで[アドオンの管理]を選択します。
　　　file_image
 
　　2. アドオン管理の画面で下記の画面で選択中となっている「Soliton Systems K.K.」の「IEGate Class」を選択し、
　　　「無効にする」ボタンを押して、アドオンを無効にします。
　　　file_image
 
 
　　▼代替方法
　　　上記方法にて、アドオンを無効にした場合の代替方法として、
　　　ブラウザ画面内で右クリックして表示されるコンテキストメニューにおいて、
　　　「SmartOn Pass(Q)」を選択することでブラウザ認証（シングルサインオン）が可能です。
　　　file_image
 
　　　コンテキストメニューを動作させるには、あらかじめ、 マネージャのクライアントディスク設定の「Pass」タブにおいて、
　　　「HTML コントロールのコンテキストメニューからブラウザ認証を使用する」（下記画面）が有効になっている必要があります。
　　　※デフォルトでは、有効な状態です。
　　　file_image
 
　　　設定を有効にした場合は、モジュールアップデート、または上書きインストールにより設定を反映させてください。
 
　　　設定方法の詳細は、以下のマニュアルをご覧ください。
 
　　　　　「6 ディスク管理」-「6.2.8 Pass」
 
 
　方法2. SmartOn Passを一時停止する
　　SmartOn Passを停止して、現象を回避する方法です。
　　なお、一時停止すると、SmartOn Passのすべての機能が使用できなくなります。
　　代替方法はありませんので、ご注意ください。
 
　　1. タスクトレイにあるSmartOn Passのアイコンを左クリックして、メニューを表示します。
　　2. 「一時停止」を選択して、Passを一時停止します。
　　　file_image
 
　　これによって、SmartOn Passが停止して、現象が回避できます。
 
 
 
 
対象バージョン
V2.8.1.8 のみ

ご利用方法

●サポートサービスをご契約のお客様
　必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
　ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

●クラウドサービスをご利用のお客様
　以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

　　InfoTrace 360 / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

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