• No : 13692
  • 公開日時 : 2021/01/12 11:15
  • 更新日時 : 2021/01/12 13:45
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Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続できない事象について

Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続できない事象について
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回答

本日Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続できない事象が発生しておりました。
状況につきましてご報告申し上げます。
1. 発生日時
  2021/01/12 10:00 ~ 2021/01/12 12:00(24時間表記)
 
2. 内容
  2021/01/12 10:00頃から接続数の増加により接続困難な事象が発生しておりました。
  2021/01/12 12:00頃、回復しております。
 
3. 対象サーバー
  SecureDesktop CenterServer のホスト名が sdc1.soliton-ods.jp のお客様
  ※ 上記以外のサーバーでは発生しておりません。
 
4. 対策
  2020/5/14より追加のセンターサーバー(sdc1a.soliton-ods.jp)をご提供しております。
  追加サーバーの利用を推奨いたします。
  ユーザーID、パスワード、および証明書はそのままご利用になれます。
 
  sdc1aに切り替える場合、Streamerにてログアウトし、新サーバへログインしてください。
  なおSplashtop StreamerとSoliton SecureDesktop クライアントの接続先は
  同一サーバーにする必要がございます。
 
  ・Splashtop Streamerの変更手順
   1) Splashtop Streamerを起動します。
   2) [状態]タブの[Splashtop Center]ボックスに[sdc1a.soliton-ods.jp]と入力します。
   3) メール、パスワードを入力し、[ログイン]ボタンをクリックしてください。
 
  ・Soliton SecureDesktop クライアントの変更手順
   1) Soliton SecureDesktop クライアントを起動します。
   2) 表示画面の[Secure Desktop Center]ボックスに[sdc1a.soliton-ods.jp]と入力します。
   3) ユーザー名、パスワードを入力し、[ログイン]ボタンをクリックしてください。
 
   なお、システム増設に伴い、Streamer、Clientのアクセス先が追加となります。
   FW等で制限を実施している場合は、以下にございますサーバへの通信許可をお願いいたします。
   FQDN            (IPアドレス)    使用ポート
   sdc1a.soliton-ods.jp    (210.152.114.188) 443/tcp・8443/tcp
   sdc1a-relay1.soliton-ods.jp (210.129.15.6)  8443/tcp
   sdc1a-relay2.soliton-ods.jp (210.140.46.123) 8443/tcp
   sdc1a-relay3.soliton-ods.jp (210.152.101.133) 8443/tcp
   sdc1a-relay4.soliton-ods.jp (203.137.165.80)  8443/tcp
   sdc1a-relay5.soliton-ods.jp (210.129.15.161)  8443/tcp
   sdc1a-relay6.soliton-ods.jp (210.140.46.125)  8443/tcp
   sdc1a-relay7.soliton-ods.jp (210.152.100.132) 8443/tcp
   sdc1a-relay8.soliton-ods.jp (203.137.167.177) 8443/tcp
   sdc1a-relay9.soliton-ods.jp (210.129.13.102)  8443/tcp