原因として、SmartOnマネージャーのバージョンが古い可能性が考えられます。
ユーザー情報から[代用コード発行]の操作を行うためには、
SmartOnマネージャーのバージョンが「V2.8.1.12」以降の必要があります。
※補足情報
「V2.8.1.12」の新機能として、SmartOnマネージャーの[ユーザー・グループ管理]にて、
ユーザー情報を右クリックした際に表示されるメニューに[代用コード発行]の項目を追加しました。
本機能の追加により、[トークン管理]、[生体情報管理]の他に、[ユーザー情報]からも
代用コードを発行できるようになりました。
そのため、まずはご利用中のSmartOnマネージャーのバージョンをご確認いただき、
「V2.8.1.12」未満の場合には、最新のアップデートパックの適用をお願いします。
その上で、改めて代用コードの発行ができるかお試しください。
※「●SmartOn マネージャー、サブマネージャー」の項目をご参照ください。
なお、SmartOnマネージャーのバージョンに問題がない場合は、別の原因が考えられます。
その際はお手数ですが、弊社コンタクトセンターまでお問い合わせをお願いします。