• No : 26733
  • 公開日時 : 2026/10/06 11:00
  • 更新日時 : 2026/10/06 11:29
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ワンタイムパスワード用のQRコードが表示されない（消えてしまった）

  • ユーザー管理から多要素認証を有効にしたのですが、ワンタイムパスワード用のQRコードが表示されません。
  • ログインできなくなってしまったのですが、復帰手順を教えていただけないでしょうか。
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回答

  • ワンタイムパスワード用のQRコードは、多要素認証のワンタイムパスワードを有効化した後の初回ログイン時にのみ表示されます。
  • 初回ログイン時にQRコードを読み込まずにページをリロードしたり、閲覧アプリケーションを終了してしまうと、ユーザーがQRコードを読み込む前に、サーバ側ではQRコード発行済みの状態になってしまいます。
  • この場合、テナントのユーザー管理権限を持っているユーザーでログインし、該当ユーザーのワンタイムパスワードリセットを実施してください。ワンタイムパスワードのリセットを実施することで、ログイン時に再度QRコードが表示されるようになります。
  • ワンタイムパスワードをリセットしたいユーザー以外のユーザーで、ユーザー管理権限を持つユーザーが存在しない場合には、弊社サポートへお問合せください。