ログインできません。原因を調べる方法はありますか？

はい、管理者でダウンロード可能な「ログインログ」にて確認できます。 ＜ダウンロード手順＞ ・管理者でログイン ・右上の歯車アイコンをクリックし、管理画面に遷移 ・ログ情報＞ログダウンロード＞「ログインログ」の右側の「ダウンロード」をクリック ※ログの見方については管理者ガイドをご確認ください。 詳細表示

Android OS 15の端末にて「HiQZen」アプリでファイルのアップロード中に端末がスリープモードに入るとアップロードが失敗する。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。 Android OS 15の端末をご利用の場合に「HiQZen」アプリでファイルのアップロード中に、端末がスリープモード（画面消灯）に移行するとファイルのアップロードに失敗する事象が確認されています。 ※Android OS 11、12、13、14の端末では... 詳細表示

ファイル検索が遅い

2026年7月23日に実施したメンテナンス作業により、当該事象は解消しております。 詳細表示

自動削除の通知メールを送信停止にすることはできますか？

申し訳ございませんが、該当通知メールの送信を停止させることはできません。 詳細表示

Windows11の端末で「HiQZen Client」が強制終了してしまいます。原因と改善方法を教えてください。

以下の事象が確認されています。 ■発生条件 　2024/08/27にMicrosoft社より提供が開始された「KB5041587」以降のパッチを適用したWindows11の端末 ■事象 　エクスプローラーにて「PC」＞「HiQZen Client」＞任意の接続先をクリックし、 　HiQZen上の... 詳細表示

1つのメールアドレスを部内の複数人で共有して利用しています。HiQZenのユーザーIDをこのメールアドレスで作成し、HiQZenのユーザーIDも部内で共有して...

共有するユーザーIDの利用者数分、アカウント数を契約していただければ問題ありません。 HiQZenサービスの契約は1アカウントにつき1人のユーザーが利用できます。 作成するユーザーIDが1つだけとしても、そのユーザーIDを10人で利用する場合は10アカウント必要です。 そのため、1つのユーザーIDを複数... 詳細表示

Microsoft 365でClip＠Proxy機能を利用する場合、Microsoft 365に登録されているすべてのユーザー分のアカウント数の契約が必要です...

HiQZenのアカウント数のご契約についてはClip＠Proxy機能を利用するユーザー数分のみで問題ありません。 Microsoft 365のExchange Onlineの管理者にてClip＠Proxy機能を利用するユーザー（HiQZenサービスのSMTPサーバーを利用してメールを送信するユーザー）を限定させ... 詳細表示

会社の住所が変更になります。必要な手続きの方法を教えてください。

以下サポート用Webフォームより、利用申請書を添付する形でご提出ください。 https://www.soliton.co.jp/support/contact/cloud/ ・利用申請書は以下よりダウンロードいただけます。 　https://www.hiqzen.jp/public/DSbYwAnpuQ... 詳細表示

HiQZenサービスのバージョン番号を確認する方法はありますか？

HiQZenサービスのサーバー側のバージョンは公開しておりません。 詳細表示

ダウンロード通知のメールが2通届きます、なぜでしょうか？1通にすることはできますか？

以下2つのダウンロード通知の設定がされている可能性があります。 どちらかの設定を無効にすることで通知メールを1通にすることができます。 1.各ユーザーの「ユーザーフォルダ」からファイルがダウンロードされた時にメールで通知する設定 　「ユーザー管理」画面にて各ユーザーの「フォルダオプション」＞「ダウンロー... 詳細表示