FAQ（よくあるご質問）

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  • No : 17226
  • 公開日時 : 2022/07/27 14:04
  • 更新日時 : 2025/12/15 17:06
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HiQZen Client使用時にEdge、Chromeが強制終了してしまう

HiQZen ClientをインストールしているPCでMicrosoft Edge、Google Chromeを起動するとすぐに落ちてしまう（強制終了する）。
カテゴリー : 

回答

以下の事象が確認されています。
　
■事象
・Google Chrome、Microsoft Edgeが強制終了される。
 
■発生条件
・HiQZen Clientのショートカットをデスクトップに作成している。
 
・ChromeまたはEdgeにて、アカウントの同期を行っている。
　ブラウザの右上の人物アイコンからGoogleまたは、Microsoftのアカウントで同期の設定を有効にしている場合
 
・Chrome、Edgeのバージョンが97以降（2022年1月頃に提供されたバージョン）である。
 
※上記条件の場合に必ず、発生するものではありません。
　発生する端末としない端末があり、別の条件もあると思われますが、ブラウザ側の挙動のため、詳細は不明です。
 
■原因（当社の調査結果）
・ChromeまたはEdgeは起動時にデスクトップ上のショートカットの有無について参照する挙動があり、その場合にデスクトップ上のHiQZen Clientのショートカットが参照されると、ChromeまたはEdgeがHiQZen Clientからの戻り値に対する処理を適切に行うことができず、ChromeまたはEdgeが強制終了する。
 
■回避方法（一時対処）
・デスクトップ上にあるHiQZen Clientのショートカットを削除する。
 
■根本解決
・HiQZen Clientのバージョンアップ
　本事象は、2023/1/30にリリースしましたVer.1.8.0.0で改善したことを確認しておりますので、バージョンアップをご検討ください。

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