• No : 26773
  • 公開日時 : 2026/10/13 15:00
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ワンタイムパスワード用の認証アプリが入ったスマートフォンを紛失してしまった

  • ワンタイムパスワード用の認証アプリが入ったスマートフォンを紛失してしまいました。
  • ログインできなくなってしまったのですが、復帰手順を教えていただけないでしょうか。
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回答

  • この場合、テナントのユーザー管理権限を持っているユーザーでログインし、該当ユーザーのワンタイムパスワードリセットを実施してください。
  • ワンタイムパスワードのリセットを実施することで、ログイン時に再度QRコードが表示されるようになります。新しいスマートフォンでQRコードを読み込み再登録してください。
  • ワンタイムパスワードをリセットしたいユーザー以外のユーザーで、ユーザー管理権限を持つユーザーが存在しない場合には、弊社サポートへお問合せください。