FAQ（よくあるご質問）

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  • No : 12211
  • 公開日時 : 2015/03/02 00:00
  • 更新日時 : 2026/02/04 15:38
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サポートサービス（年間保守）について

サポートサービス（年間保守）について教えてください。
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回答

弊社で製品の保証を行うサービスです。
  • 製品についてのお問い合わせ対応、アップデータのご提供、お客様の故意・過失によらないハードウェアの修理費補填などが含まれます。
  • サポートサービスの内容、対象品、契約期限などについては、サポートポリシーをご参照ください。
  • ※特殊な契約を除き、サポートサービスは購入翌月から1年間、製品に付属しております。2年目以降の延長は任意での有償契約となります。
 
サポートサービスへの加入もしくは更新が完了すると、弊社契約部より"SP"から始まるサポート番号が記載された「サポートサービスのお知らせ」をご担当者様宛にお送りいたします。
  • サポート番号はお問い合わせの際に必要となりますので、大切に保管ください。
  • ※製品ご購入後、「サポートサービスのお知らせ」の発行に1ヶ月程度お時間をいただく場合がございます。
 
サポートサービス未加入の状態での障害、故障修理対応につきましては、初期対応費用（5万円）、およびSE稼働費用（8万円/日）が発生いたします。
  • 故障修理対応における所要日数については、お預かり後にご回答申し上げます。
  • ※所要日数のご回答後、故障修理対応をご希望されない場合でも初期対応費用は発生いたします。
  • ※初期対応後にハードウェア故障が診断された場合、ハードウェア修理費用が別途発生いたします。
  • ※サポートサービスへ加入していても、サービス適用の除外となる場合がございますので、サポートポリシーのページにある、サポートサービス実施要領をご確認ください。
添付ファイル : 
サポートサービスのお知らせ_サンプル.pdf

ご利用方法

●サポートサービスをご契約のお客様
　必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
　ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

　以下の製品は、[Soliton Cloud]メニューの「○○○ FAQ」アイコンをクリックして
　ご利用いただくことも可能です。

　　FileZen S / InfoTrace Mark II / NetAttest EPS V5

●クラウドサービスをご利用のお客様
　以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

　　InfoTrace 360 / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

　SecureDesktopサービスなど他のクラウドサービスは、トップ画面から「一般ユーザー様向けFAQ」をご覧ください。

ログイン済みのお客様
　アカウントを入力されたお客様、ご利用製品やサービスの管理画面にあるメニューの「FAQ」アイコンを
　クリックされたお客様は、下記の「ご契約者様専用FAQ」をご覧ください。
　ログイン済みの場合、ログイン欄に「ようこそ」と表示されます。

FAQで解決しなかったら

FAQ検索は、現在の階層配下が対象となります。
現在の階層位置は上部にある「よくある質問　＞　○○様向けFAQ」でご確認いただけます。
検索結果が表示されない場合には、上の階層に移動して再度検索するか、別の文字に置き換えて検索をお試しください。
  • 検索で見つからない、故障発生やご質問等がございましたら、以下のフォームよりお問い合わせください。
    ＜お問い合わせフォーム＞

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください。
また、分かりにくい、探していた内容でない場合には、内容充実のためどのような
内容を希望されていたのか、お聞かせください。 お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます。
回答が必要な場合は、お手数ですが上記の「お問い合わせフォーム」をご利用ください。

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