• No : 12211
  • 公開日時 : 2015/03/02 00:00
  • 更新日時 : 2026/02/04 15:38
  • 印刷

サポートサービス（年間保守）について

サポートサービス（年間保守）について教えてください。
カテゴリー : 

回答

弊社で製品の保証を行うサービスです。
  • 製品についてのお問い合わせ対応、アップデータのご提供、お客様の故意・過失によらないハードウェアの修理費補填などが含まれます。
  • サポートサービスの内容、対象品、契約期限などについては、サポートポリシーをご参照ください。
  • ※特殊な契約を除き、サポートサービスは購入翌月から1年間、製品に付属しております。2年目以降の延長は任意での有償契約となります。
 
サポートサービスへの加入もしくは更新が完了すると、弊社契約部より"SP"から始まるサポート番号が記載された「サポートサービスのお知らせ」をご担当者様宛にお送りいたします。
  • サポート番号はお問い合わせの際に必要となりますので、大切に保管ください。
  • ※製品ご購入後、「サポートサービスのお知らせ」の発行に1ヶ月程度お時間をいただく場合がございます。
 
サポートサービス未加入の状態での障害、故障修理対応につきましては、初期対応費用（5万円）、およびSE稼働費用（8万円/日）が発生いたします。
  • 故障修理対応における所要日数については、お預かり後にご回答申し上げます。
  • ※所要日数のご回答後、故障修理対応をご希望されない場合でも初期対応費用は発生いたします。
  • ※初期対応後にハードウェア故障が診断された場合、ハードウェア修理費用が別途発生いたします。
  • ※サポートサービスへ加入していても、サービス適用の除外となる場合がございますので、サポートポリシーのページにある、サポートサービス実施要領をご確認ください。
添付ファイル : 
サポートサービスのお知らせ_サンプル.pdf