FAQ(よくあるご質問)

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  • No : 4065
  • 公開日時 : 2021/07/14 15:37
  • 更新日時 : 2022/06/29 13:49
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ログインパスワードを忘れてログインできません

ログインポータルのパスワードを忘れてログインできなくなりました。
対処方法を教えてください。
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回答

ログインポータルのユーザー名、パスワードは、アカウント通知書に記載されております。
アカウント通知書がお手元にある場合は、そちらに記載のID、パスワードでログインできるかお試しください。
 
アカウント通知書の詳細については、下記をご参照ください。
 
-------------------------------------------------
アカウント通知書について
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オンデマンドサービスでは、サービス開通の際サービスに必要なアカウント通知書を発行(メール)しております。
 そのアカウント通知書には、Webレポートログインの際に必要な管理者ID(od010xxxxxx)、パスワード、
 Agentアンインストールパスワードなどが記載されております。
 
【お送りしたメールの情報】
  ・メール件名(タイトル)
   「OnDemandサービス開始のお知らせ」
    または、
   「InfoTrace-OnDemandサービス開始のご案内」
    または、
   「eCare-OnDemandサービス開始のご案内」

  ・送信者名
    オンデマンドサービス事務局 <ondemand@soliton.co.jp>
  ・添付ファイル
    OnDemandサービスアカウント通知書
    ご契約されたサービスの確認事項

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アカウント通知書がお手元にない場合、または、パスワードを変更してログインできない場合は、
下記のお問い合わせフォームにて、「アカウント通知の再送信」または、「管理者パスワードの初期化」からお手続きください。
 
▽補足説明:
 お手続きの方法は、下記2つのパターンがあります。
 
 1.アカウント通知書がお手元にない場合
  →アカウント通知書を再送信します。「アカウント通知の再送信」を選択してください。
 
 2.パスワードを変更してログインできない場合
  →アカウント通知書記載のパスワードに初期化します。「管理者パスワードの初期化」を選択してください。
 
▽お問い合わせフォーム
  https://www.soliton.co.jp/support/contact
 製品を選択 : 「OnDemandシリーズ」を選択
 種類を選択 : 「各種お手続き(アカウント/証明書の照会・変更)」を選択
 内容を選択 : 「アカウント通知の再送信」 または、「管理者パスワードの初期化」を選択
 
 ※ 再送信および初期化は、サポート情報連絡先として登録いただいているご担当者からの連絡のみ対応しております。
   異動等によりご登録いただいている担当者様より連絡頂けない場合には、担当者変更をお願いいたします(要申請書提出)。
   担当者変更につきましても上記Webフォーム(「お問い合わせ内容」欄)にてご連絡ください。
 

ご利用方法

●サポートサービスをご契約のお客様
 必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
 ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

●クラウドサービスをご利用のお客様
 以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

  InfoTrace 360 / OnDemandサービス / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

 SecureDesktopサービスなど他のクラウドサービスは、トップ画面から「一般ユーザー様向けFAQ」をご覧ください。

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連絡先のメールアドレスをご記入いただけると幸いです。
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