FAQ(よくあるご質問)

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『 Smart-telecasterシリーズ 』 内のFAQ

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  • ログイン時にエラー"ユーザは許可されていません"

    該当のユーザーが無効化された状態です。 "ユーザー管理"メニューから該当のアカウントを無効化(オレンジ色)から有効化(青色)することでログインが可能になります。 * ユーザーアカウントは作成直後、無効化された状態です。 * "ユーザー管理"メニューはAdmin権限のユーザーがアクセス可能... 詳細表示

  • ログイン時にエラー"ユーザ名またはパスワードが間違っています"

    入力されたUsername、もしくはPasswordに誤りがあります。 Username、Passwordを再度ご確認いただき、ログインを試みてください。 * 英文字の大文字/小文字は区別されます。 詳細表示

  • サービス契約切れでの利用

    ご購入いただきました物品につきましては、保守契約(サポートサービス)の契約が無い状態でもご利用いただけます。 * 保守契約(サポートサービス)の契約が切れている場合、お問合せを承りかねるほか、機器故障時の修理は有償対応となります。 その他各種サービス(回線、VPN、Zao Cloud ... 詳細表示

  • レンタル品の返却先

    レンタルサービスご利用の際は、"機材チェックリスト"が同梱されています。 機材チェックリストに返却先の記載がございますので、内容物に過不足がないことをご確認のうえ、返却先にご返送ください。 * 返却時の送料はお客様負担となります。 * 機器の無償トライアルの場合、"機材チェックリ... 詳細表示

  • ユーザー作成数

    作成可能なユーザーアカウントの数に制限はありません。 いずれの権限であっても、ユーザーアカウントは無数に作成できます。 ただし、同時にログイン可能なユーザーアカウント数に制限がございます。 * ご契約の基本VMパック/基本拡張VMパックによって制限数が異なります。 * 基本VMパッ... 詳細表示

  • テナント方式

    Zao Cloud Viewはシングルテナントによるサービス提供となります。 お客様ごとに、契約パックの組み合わせに応じて仕様が異なる部分があります。 また、お客様ごとにZao Cloud ViewのサイトURLが異なります。 * サイトURLは、ご契約時に発行される"ご契約情報"をご確... 詳細表示

  • 接続、切断方法

    以下の手順で映像中継の開始、終了ができます。 【中継開始手順】 Zao Appのアイコンをタップして、アプリケーションを起動します。 アイコンをタップすることで、アプリケーションは待機状態で起動します。 画面上部の宛先が表示されることを確認して、... 詳細表示

  • FAQで解決しなかった場合

    以下お問い合わせフォーム、もしくは電話にてお問い合わせが可能です。 ※お問合せに際しては、有効な保守契約番号(サポート番号)、もしくはサービスユニークIDのご提示が必要となります。 【お問い合わせフォーム】 https://www.soliton.co.jp/support/co... 詳細表示

  • 修理対応中の代替品

    ・Smart-telecaster Zao 本体部 ・Smart-telecaster Zao-S 本体部 ・Smart-telecaster HD ViewがインストールされたPC本体 ・Smart-telecaster HD View SingleがインストールされたPC本体 上記4点... 詳細表示

  • 機器故障時の修理対応

    弊社から販売した機器につきましては、原則として弊社にセンドバック(故障した機器を弊社にお送りいただき、修理もしくは交換してご返送)の対応となります。 故障について弊社にご連絡いただいた後、弊社より発送先をご案内差し上げますので、ご案内の発送先に故障品をお送りください。 ※発送時の送料はお客様負担となり... 詳細表示

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ご利用方法

●サポートサービスをご契約のお客様
 必ずトップ画面に移動して専用アカウントでログインしてからご利用ください。
 ログイン後、多数の技術情報を公開しております。アカウントがご不明な方は、こちらをご覧ください。

●クラウドサービスをご利用のお客様
 以下のサービスをご利用のお客様は、[Soliton Cloud Service Login Portal]にログイン後、メニューの「FAQ」アイコンをクリックしてご利用ください。

  InfoTrace 360 / OnDemandサービス / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

 SecureDesktopサービスなど他のクラウドサービスは、トップ画面から「一般ユーザー様向けFAQ」をご覧ください。