機器故障時の修理対応

弊社から販売した機器につきましては、原則として弊社にセンドバック(故障した機器を弊社にお送りいただき、修理もしくは交換してご返送)の対応となります。 故障について弊社にご連絡いただいた後、弊社より発送先をご案内差し上げますので、ご案内の発送先に故障品をお送りください。 ※発送時の送料はお客様負担となり... 詳細表示

修理対応中の代替品

・Smart-telecaster Zao 本体部 ・Smart-telecaster Zao-S 本体部 ・Smart-telecaster HD ViewがインストールされたPC本体 ・Smart-telecaster HD View SingleがインストールされたPC本体 上記4点... 詳細表示

FAQで解決しなかった場合

以下お問い合わせフォーム、もしくは電話にてお問い合わせが可能です。 ※お問合せに際しては、有効な保守契約番号(サポート番号)、もしくはサービスユニークIDのご提示が必要となります。 【お問い合わせフォーム】 https://www.soliton.co.jp/support/co... 詳細表示

接続、切断方法

以下の手順で映像中継の開始、終了ができます。 【中継開始手順】 Zao Appのアイコンをタップして、アプリケーションを起動します。 アイコンをタップすることで、アプリケーションは待機状態で起動します。 画面上部の宛先が表示されることを確認して、... 詳細表示

テナント方式

Zao Cloud Viewはシングルテナントによるサービス提供となります。 お客様ごとに、契約パックの組み合わせに応じて仕様が異なる部分があります。 また、お客様ごとにZao Cloud ViewのサイトURLが異なります。 * サイトURLは、ご契約時に発行される"ご契約情報"をご確... 詳細表示

ユーザー作成数

作成可能なユーザーアカウントの数に制限はありません。 いずれの権限であっても、ユーザーアカウントは無数に作成できます。 ただし、同時にログイン可能なユーザーアカウント数に制限がございます。 * ご契約の基本VMパック/基本拡張VMパックによって制限数が異なります。 * 基本VMパッ... 詳細表示

レンタル品の返却先

レンタルサービスご利用の際は、"機材チェックリスト"が同梱されています。 機材チェックリストに返却先の記載がございますので、内容物に過不足がないことをご確認のうえ、返却先にご返送ください。 * 返却時の送料はお客様負担となります。 * 機器の無償トライアルの場合、"機材チェックリ... 詳細表示

サービス契約切れでの利用

ご購入いただきました物品につきましては、保守契約(サポートサービス)の契約が無い状態でもご利用いただけます。 * 保守契約(サポートサービス)の契約が切れている場合、お問合せを承りかねるほか、機器故障時の修理は有償対応となります。 その他各種サービス(回線、VPN、Zao Cloud ... 詳細表示

ログイン時にエラー"ユーザ名またはパスワードが間違っています"

入力されたUsername、もしくはPasswordに誤りがあります。 Username、Passwordを再度ご確認いただき、ログインを試みてください。 * 英文字の大文字/小文字は区別されます。 詳細表示

ログイン時にエラー"ユーザは許可されていません"

該当のユーザーが無効化された状態です。 "ユーザー管理"メニューから該当のアカウントを無効化(オレンジ色)から有効化(青色)することでログインが可能になります。 * ユーザーアカウントは作成直後、無効化された状態です。 * "ユーザー管理"メニューはAdmin権限のユーザーがアクセス可能... 詳細表示