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一般ユーザー様向けFAQ

『 一般ユーザー様向けFAQ 』 内のFAQ

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  • VPN接続できない

    VPN接続できない場合、以下の原因が考えられます。 1.VPN接続設定に誤りがある VPNの契約情報、および接続にあたる設定に誤りがある場合、接続できません。 ご契約情報とVPN接続設定手順書をいま一度ご確認いただき、VPN接続設定を作成しなおしてください。 2.PCがイン... 詳細表示

  • VPNサービスの契約、接続設定

    1.VPNサービスをご契約いただきます。 ※契約書類および金額については、販売パートナーもしくは弊社担当営業にお問い合わせください。 2.ご契約後、弊社契約部もしくは営業担当より、ご契約情報と設定手順書が届きます。 3.ご契約情報と設定手順書に従い、お手元のPCにVPNの設定を行... 詳細表示

  • HD View Singleを導入したい

    ※HD View Singleの動作環境を満たすPCをご用意ください。 1.Zao-Sのユーザー登録 Zao-S 製品ページ内にあるZao-S ユーザ登録フォームより必要事項を入力し、登録を行ってください。 2.登録完了メールが届きますので、表示されているリンクをクリックします。... 詳細表示

  • HD View Singleを移行したい

    ※下記の移行方法はソフトウェア販売されたライセンスのための方法です。 ※アプライアンス販売されたPCにつきましては、アプリケーションの移行を認めておりません。アプライアンス販売のPCについて、お客様自身でアプリケーションを移行された場合、サポートサービスの対象外となります。 1.移行前... 詳細表示

  • 4K信号への対応

    Zao-S/Zaoともに4Kの信号入力には対応していません。 また、今後ファームウェアのアップデートによる対応予定もありません。 後継製品の販売をお待ちください。 詳細表示

  • アップデート方法(Zao)

    アップデートには有効なサポートサービス(保守)のご契約が必要です。 アップデート中はACアダプタを接続してください。アップデート中に電源OFFした場合、Zaoが故障する可能性があります。 アップデートには10分~30分程度の時間を要します。 1.Zaoを起動し、SETTING画面... 詳細表示

  • アップデート方法(Zao-S)

    アップデートには有効なサポートサービス(保守)のご契約が必要です。 アップデート中はACアダプタを接続してください。アップデート中に電源OFFした場合、Zao-Sが故障する可能性があります。 アップデートには10分~30分程度の時間を要します。 1.Zao-Sを起動し、LIVE画... 詳細表示

  • 閲覧できない

    下記の要因が考えられます。 1.サービスとの接続が切れている Cloud Viewのメニューに表示されている"online"の文字枠を確認します。 文字枠が赤色の場合、サービスとの接続が切れています。(図は正常に動作している状態です) ブラウザの更新、もしくは再起動が必要です。 ... 詳細表示

  • サポートサービス

    弊社で製品の保証を行うサービスです。 製品についてのお問い合わせ対応、アップデータのご提供、お客様の故意・過失によらないハードウェアの修理費補填などが含まれます。 サポートサービスの内容、対象品、契約期限などについては、サポートページ内、サポートポリシーをご参照ください。 ※特殊... 詳細表示

  • アップデート方法(Multi/HD View/HD View Single)

    アップデートには有効なサポートサービス(保守)のご契約が必要です。 サポートページ内、アップデートパック一覧のバナーをクリックしてください。 ※ダウンロードページのアクセスにはパスワードが必要です。 ※パスワードはサポートサービスご契約者様にメールで毎月月初にお送りいたします。 ... 詳細表示

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