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FAQ（よくあるご質問）

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以下のフォームよりお問い合わせください。 ※お問合せに際しては、有効な「保守契約番号（サポート番号）」、もしくは「サービスユニークID」のご提示が必要となります。【お問い合わせフォーム】 https://www.soliton.co.jp/support/contact/form_stc.php ... 詳細表示
- No：14062
- 公開日時：2021/02/19 00:00
- 更新日時：2025/01/29 14:33
- カテゴリー： Zao (Smart-telecaster)シリーズ
Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象について

本日Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象が発生しておりました。状況につきましてご報告申し上げます。 1. 発生日時　　2021/2/17 9:41 ～ 12:30 (24時間表記) 　　2021/2/17 17:00 ～ 17:3... 詳細表示
- No：14024
- 公開日時：2021/02/17 09:50
- 更新日時：2021/02/17 21:00
- カテゴリー：重要なお知らせ
Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象について

本日Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象が発生しておりました。状況につきましてご報告申し上げます。 1. 発生日時　　2021/2/16 10:00 ～ 2021/2/16 11:06 (24時間表記) 2. 内容　　20... 詳細表示
- No：14017
- 公開日時：2021/02/16 10:45
- 更新日時：2021/02/16 11:40
- カテゴリー：重要なお知らせ
Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象について

本日Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象が発生しておりました。状況につきましてご報告申し上げます。 1. 発生日時　　2021/2/16 8:45 ～ 2021/2/16 9:15 (24時間表記) 2. 内容　　2021/2/16 8:45... 詳細表示
- No：14016
- 公開日時：2021/02/16 09:20
- カテゴリー：重要なお知らせ
修理対応中の代替品

・Smart-telecaster Zao 本体部・Smart-telecaster Zao-S 本体部・Smart-telecaster HD ViewがインストールされたPC本体・Smart-telecaster HD View SingleがインストールされたPC本体上記4点... 詳細表示
- No：13987
- 公開日時：2021/02/12 10:03
- カテゴリー： Zao (Smart-telecaster)シリーズ
機器故障時の修理対応

弊社から販売した機器につきましては、原則として弊社にセンドバック（故障した機器を弊社にお送りいただき、修理もしくは交換してご返送）の対応となります。故障について弊社にご連絡いただいた後、弊社より発送先をご案内差し上げますので、ご案内の発送先に故障品をお送りください。 ※発送時の送料はお客様負担となり... 詳細表示
- No：13986
- 公開日時：2021/02/12 10:04
- カテゴリー： Zao (Smart-telecaster)シリーズ
サービスの契約情報

サービスご契約時、弊社より"ご契約情報"を発行いたします。サービスユニークIDや、Zao Cloud ViewのサイトURLや利用開始初期のユーザーID、パスワードが記載されています。 * 書面のサンプルは添付をご参照ください。 * サービスに関するお問い合わせの際は、"ご契約情報"に記載の"サービス... 詳細表示
- No：13983
- 公開日時：2021/11/09 00:00
- 更新日時：2025/08/08 18:29
- カテゴリー： Zao Cloud v1.0 , Zao Cloud v1.5 , Zao Server , Zao Server
Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象について

本日Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象が発生しておりました。状況につきましてご報告申し上げます。 1. 発生日時　　2021/2/8 10:50 ～ 2021/2/8 11:30 (24時間表記) 2. 内容　　2021/2/8 10:... 詳細表示
- No：13964
- 公開日時：2021/02/08 12:00
- カテゴリー：重要なお知らせ
Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象について

本日Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象が発生しておりました。状況につきましてご報告申し上げます。 1. 発生日時　　2021/2/8 10:20 ～ 2021/2/8 10:30 (24時間表記) 2. 内容　　2021/2/8 10:... 詳細表示
- No：13963
- 公開日時：2021/02/08 12:00
- カテゴリー：重要なお知らせ
Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象について

本日Soliton SecureDesktopサービスのサーバーの一部で接続が困難な事象が発生しておりました。状況につきましてご報告申し上げます。 1. 発生日時　　2021/2/5 22:25 ～ 2021/2/5 22:41 (24時間表記) 2. 内容　　2021... 詳細表示
- No：13956
- 公開日時：2021/02/06 00:00
- カテゴリー：重要なお知らせ

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●サポートサービスをご契約のお客様
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　　FileZen S / InfoTrace Mark II / NetAttest EPS V5

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　　InfoTrace 360 / Mark II Cloud / SSBサービス / Soliton DNS Guard

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